Интеграции сайта: заявки, оплата и доставка без ручного переноса данных

Интеграция сайта с системами учёта и продаж позволяет передавать сведения автоматически: заявку — менеджеру в CRM, заказ — в учётную программу, адрес получателя — в службу доставки. Сотруднику не приходится переносить одни и те же данные из письма в несколько кабинетов. Интеграция веб-сайтов возможна и после запуска: нужно, чтобы платформа сайта и выбранный сервис позволяли такой обмен.

При интеграции сайта с CRM заполненная форма создаёт обращение в программе, где работают менеджеры. Вместе с именем и телефоном можно передавать выбранную услугу, комментарий, прикреплённый файл и страницу, с которой обратился клиент. Сотрудник видит содержание запроса и продолжает разговор с него, не спрашивая всё заново. Если компания использует CRM Битрикс24, интеграция Битрикса с сайтом может создавать такие обращения в ней. Здесь речь именно о CRM, а не о платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом».

К обращению можно добавлять доступные сведения об источнике перехода — например, название рекламной кампании. Если менеджер затем отмечает продажу в CRM, компания видит, какие кампании привели покупателей. Источник перехода удаётся определить не для всех обращений.

Интеграция 1С с сайтом позволяет обновлять каталог из учётной программы, в которой компания ведёт ассортимент. Новая цена попадёт на витрину после обмена, и сотруднику не потребуется отдельно менять её в карточке товара. Для магазина на «1С-Битрикс» подключение учёта и других программ настраивают отдельно от установки самой CMS. Интеграция сайта на 1С-Битрикс с нужным сервисом может потребовать доработки готового дополнения — например, если оно не передаёт используемые магазином поля товара.

Передача заказов в обратную сторону сокращает ручной ввод покупок в учёт. Это самостоятельная функция: обновление цен ещё не означает, что заказы тоже передаются. Например, интеграция 1С с сайтом может включать только каталог, а может дополняться отправкой заказов и сведениями об их отгрузке.

Интеграция модуля в сайт — подключение готового дополнения, например для приёма оплаты. Покупатель получает возможность заплатить на сайте. Для магазина важно также получать подтверждение оплаты и связывать его с конкретным заказом. Тогда сотрудник видит, какую покупку оплатили, и не ищет перевод по сумме в отдельном кабинете.

Дополнительные возможности зависят от способа продажи: частичная предоплата, оплата после согласования заказа, возврат. Их нужно рассматривать отдельно от обычной оплаты всей покупки. Наличие кнопки «Оплатить» само по себе не означает, что все эти действия уже доступны.

Предположим, издательство продаёт книги через сайт. Для выбора пункта выдачи и расчёта стоимости может подойти интеграция модуля в сайт. Другое действие — создать отправление в системе перевозчика, чтобы сотрудник получил номер посылки и документ для печати этикетки. Расчёт стоимости не заменяет оформление отправления.

Можно также получать сведения о движении посылки и показывать их в заказе покупателя. Но при повторной передаче одного заказа в системе перевозчика не должны появляться два одинаковых отправления. Такую защиту от повторов предусматривают при настройке обмена.

Для одной формы и одной CRM может подойти готовый модуль. Но интеграция Битрикса с сайтом потребует больше настройки и программирования, если обращения из нескольких форм нужно распределять между филиалами, а ответы менеджеров — показывать в кабинете клиента. Аналогично готовый расчёт доставки обычно решает более узкую задачу, чем передача отправлений, этикеток и сведений о вручении.

Интеграция сайта с сервисами также зависит от возможностей самого сервиса. Иногда нужное подключение доступно только на определённом тарифе, а иногда для него нет готового способа обмена. Если нужна разработка сайта с интеграцией, исполнителю полезны названия используемых программ и пример того, что сотрудник переносит вручную. Для работающего сайта понадобится и его адрес. Плату за CRM, доставку или приём платежей учитывают отдельно от работы по подключению.

Интеграция сайта с системами компании может потребовать обновления, если одна из программ меняет способ обмена. Например, после изменений в учётной программе проверяют, работает ли интеграция 1С с сайтом: доходят ли цены до витрины и заказы до учёта. Для ежедневной работы полезно предусмотреть уведомление об остановившейся передаче: менеджер должен знать, что заявка осталась на сайте и ещё не появилась в его программе.