Услуги / Боты и приложения

Разработка Telegram-бота

Создаём Telegram-бота для заявок, информации, уведомлений и сервисных сценариев.

Разработка Telegram-бота от 32 000 ₽ за проект

Удобнее связаться сразу? Позвонить: +7 (952) 898 46-01 Написать на почту

Обращение и уведомления в вашем Telegram-боте

Сделаем Telegram-бота, через которого клиент сможет оставить заявку, узнать статус заказа или получить нужную инструкцию. Вы выбираете задачу. Например, для заявки человек нажмёт кнопку услуги, введёт телефон и получит ответ, что сообщение отправлено. Сотруднику придут и контакт, и название услуги: переписывать их из разговора не потребуется.

До разработки покажем сообщения и кнопки будущего бота. Так вы сможете проверить, что он спрашивает нужные сведения и понятно отвечает. Если заказы хранятся в другой программе, понадобится подключение к ней; его оценим по документации. Бота оформим на ваш аккаунт, передадим код и сведения о запуске. За сервер и подписки внешних сервисов нужно платить отдельно.

Состав проекта

Что входит в работу

Сценарий: Команды, кнопки и сообщения по вашей задаче. Сначала покажем последовательность разговора.
Данные: Передача заявки или получение сведений из выбранной системы. Поля сверим на пробном обращении.
Запуск: Проверка с тестового аккаунта и передача владельцу. У вас останутся необходимые доступы.

Когда подходит

Ваши клиенты или сотрудники уже пользуются Telegram, а нужное действие удобно выполнить в коротком диалоге. Бот может собрать обращение, показать сведения из подключённой системы или отправить уведомление.

Для каталога с большим числом полей кнопочного разговора может быть мало. Тогда рассмотрим веб-интерфейс внутри Telegram или ссылку на сайт. Выбор зависит от операции, а не от желания уместить всё в сообщения.

Что ответить, если заявку не удалось передать

Бот принял телефон клиента, но CRM временно не отвечает. Человеку нельзя в этот момент сообщать, что менеджер уже получил заявку. Для такого случая сохраним обращение и покажем, что оно ожидает передачи. Когда связь восстановится, бот сможет отправить его снова. Кто получает уведомление о задержке, решим с вами.

Такую ситуацию проверим до запуска вместе с обычной отправкой. Попробуем также повторное нажатие кнопки: одно обращение не должно превратиться в несколько одинаковых. Тексты ответов увидите заранее. Для работы боту нужен токен — ключ доступа. Передавать его будем приватно, как пароль; владельцем останется ваш аккаунт.

Что подготовить для оценки

Опишите действие пользователя и ответ, который он должен получить. Пришлите готовые тексты, названия подключаемых программ и пример заявки. Назовите сотрудника-получателя. Если бот уже создан, для начала хватит его имени и списка проблем. Для подключения позже потребуется токен; способ его приватной передачи обсудим с владельцем.

Вопросы перед началом

Бот первым напишет любому клиенту?

Обычный бот не может начать личный разговор с произвольным человеком. Пользователь должен сам открыть диалог или уже взаимодействовать с ботом. Уведомления проектируем с учётом этого ограничения и доступных прав.

Можно добавить личный кабинет?

Можно обсудить веб-интерфейс с входом и получением данных. Сначала решим, как определить пользователя и какие сведения ему разрешено видеть. Для простого статуса заказа иногда достаточно более короткого сценария.

Кто будет владеть ботом?

Ваш аккаунт будет владельцем. Передадим доступы, код и описание размещения. Условия дальнейшей поддержки и расходы сервера укажем отдельно.

Цены и состав работ

Стоимость

Для расчёта посмотрим ваш проект и материалы. До начала работ закрепим сумму и состав заказа в договоре.